Un'azienda del settore servizi desiderava migliorare le proprie performance e la qualità del servizio offerto ai clienti, ma mancava di un sistema strutturato per misurare l'efficienza e le aree di miglioramento.
ISO 9001:2015
ERSG mette a disposizione dell’organizzazione Esperti Qualificati ISO 9001:2015 per assicurare una transizione fluida verso tale normativa.
Servizio di Consulenza ISO 9001:2015
L'obiettivo di ogni azienda è crescere, e la crescita è direttamente collegata alla capacità di soddisfare e superare le aspettative dei clienti. La norma ISO 9001:2015 non è una semplice certificazione, ma un potente strumento di gestione che struttura i processi aziendali per renderli più efficienti, snelli e, in ultima analisi, più redditizi.
ERSG affianca le imprese nell'implementazione di un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) conforme ai requisiti della ISO 9001:2015. I nostri esperti qualificati ti guideranno passo dopo passo, trasformando la tua organizzazione in una realtà attenta alla qualità, orientata al cliente e pronta ad affrontare le sfide del mercato.
Implementare un SGQ con ERSG
L'implementazione della ISO 9001:2015 conviene a ogni azienda, indipendentemente dal settore o dalle dimensioni, che desideri:
- Controllare e monitorare in modo sistematico i propri processi aziendali.
- Gestire proattivamente le opportunità di sviluppo e le minacce esterne (risk-based thinking).
- Consolidare i punti di forza e trasformare i punti deboli in occasioni di miglioramento.
- Aumentare la soddisfazione del cliente e fidelizzarlo.
- Migliorare la reputazione e la competitività sul mercato, aprendosi a nuove opportunità commerciali.
Progettazione e implementazione di un SGQ efficace, integrato nei processi aziendali.
Le fasi del progetto SGQ con ERSG
Il nostro servizio è un percorso completo, dalla valutazione iniziale alla certificazione e oltre.
- Analisi preliminare: effettuiamo un'analisi approfondita della tua gestione dei processi attuale e del contesto aziendale (interno ed esterno).
- Progettazione del SGQ: definiamo una politica per la qualità e progettiamo il sistema in conformità ai requisiti della norma.
- Implementazione: ti supportiamo nell'implementazione della norma, affiancando il tuo team nella definizione dei processi.
- Formazione e Audit: erogazione di corsi di formazione specifici e conduzione di audit interni per verificare l'efficacia del sistema.
- Riesame della direzione: supporto nella preparazione e nella gestione del Riesame della Direzione, momento cruciale per valutare l'andamento del SGQ.
- Supporto alla certificazione: affianchiamo l'azienda durante la visita dell'ente di certificazione.
- Audit periodici: ti offriamo un servizio di audit periodico per il mantenimento e il miglioramento continuo del sistema.
Miglioramento della qualità in un'azienda di servizi
Le considerazioni del dott. Federico Mantovani, Consulente QHSE e Auditor Sistemi di Gestione
"La ISO 9001:2015 non è un mero adempimento documentale, ma una filosofia di gestione che punta al miglioramento continuo. L'errore più comune che riscontro è l'approccio 'da manuale', dove vengono calate procedure e documenti “standard”, che servono solo ad accontentare l'auditor, senza integrarli realmente nei processi aziendali. Il nostro metodo si discosta completamente da questo. Lavoriamo al fianco dell'azienda per capire i suoi processi unici, le sue dinamiche e le sue criticità. L'obiettivo non è ottenere una certificazione 'sulla carta', ma costruire un sistema vivo, che permetta all'organizzazione di prendere decisioni basate sui dati, di reagire con prontezza ai cambiamenti e, in definitiva, di produrre valore per sé stessa e per i propri clienti, senza stravolgere la natura aziendale. La certificazione è solo la naturale conseguenza di un sistema di qualità realmente efficace."
Dott. Federico Mantovani, Consulente QHSE e Auditor Sistemi di Gestione
Federico Mantovani
Consulente QHSE | Auditor Sistemi di Gestione
Consulente QHSE | Auditor Sistemi di Gestione
Miglioramento continuo
Mantenimento del SGQ
Consolidare audit, riesame e controllo nel tempo.
Domande Frequenti (FAQ) ISO 9001:2015
Cos'è la ISO 9001:2015?
È uno standard internazionale che stabilisce i requisiti per un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ).
Quali sono i vantaggi della certificazione ISO 9001?
Miglioramento dell'efficienza, aumento della soddisfazione del cliente, maggiore competitività e apertura a nuovi mercati.
La certificazione è obbligatoria per legge?
No, è una scelta volontaria. Tuttavia, in molti settori, è un requisito per partecipare a gare d'appalto o per essere fornitori di grandi aziende.
Quanto tempo ci vuole per ottenere la certificazione?
I tempi variano a seconda della complessità dell'azienda, ma in genere il percorso può durare da 6 a 12 mesi.
Il nostro servizio include anche la certificazione?
No, la certificazione è rilasciata da un ente terzo accreditato, ma ti affianchiamo in ogni fase fino al superamento dell'audit di certificazione.
La ISO 9001 è adatta a piccole imprese?
Assolutamente sì. La norma è flessibile e può essere applicata a qualsiasi tipo di organizzazione, indipendentemente dalla dimensione.
In cosa consiste l'approccio basato sul rischio (Risk-based thinking)?
È un principio chiave della norma che incoraggia le aziende a identificare e gestire proattivamente i rischi e le opportunità che possono influenzare la qualità del prodotto/servizio.
È necessario un manuale della qualità?
La versione 2015 non lo rende obbligatorio, ma richiede una documentazione che sia necessaria per l'efficacia del sistema di gestione. Il nostro consulente ti aiuterà a definire la documentazione più adatta.
L'audit interno è un passaggio obbligatorio?
Sì, gli audit interni sono fondamentali per verificare la conformità e l'efficacia del sistema prima dell'audit di certificazione.
La ISO 9001:2015 è ancora valida o è stata aggiornata?
La versione attuale è la 2015, ma è in corso una revisione integrale che verrà pubblicata nel corso del 2026.